| A.程序问题 |
问：这套程序有什么特色功能？
答：朗瑞工作室网络商城系统是一套傻瓜式的建站程序，适合各行各业建立自己的产品销售和展示网站。本系统由前台购物、后台管理、在线支付三部分组成，功能强大、使用简单、管理方便。管理网站就像做选择题和填空题一样简单——只要会打字就会维护网站。
问：我是业余时间经营网店，不可能随时守在后台等待订单，请问，有订单通知功能吗？
答：有了新的订单后，系统会实时发送通知邮件到管理员邮箱。若使用的是QQ邮箱，QQ邮箱收到邮件后，会立即在QQ中提醒。若邮箱有短信通知功能，收到邮件后还会向手机发送短信通知。
问：这套程序是否安全？
答：本程序的会员系统、后台管理均使用MD5不可逆加密，数据库做了防下载处理，最新版中我们对程序代码进行了全面的检查，修补了暴库漏洞、SQL注入漏洞。实践检验，本系统制作的网站是安全、可靠的。
问：本程序是否有在线支付功能？
答：本程序已经无缝整合了4种在线支付接口，只要到在线支付网站申请开通，然后在网站后台填写申请到的ID等资料就可使用了。
关于在线支付的费率标准等，请到相关的网站查看。
西部支付：http://www.westpay.com.cn
网银在线：http://www.chinabank.com.cn
PAY88支付：http://www.pay88.com
PayPal.com：http://www.paypal.com （paypal是一家美国在线支付公司，属ebay.com旗下公司）
问：有几种首页界面可供选择？
答：目前有三种模板：清新绿色、蓝紫魅力、节日礼物，今后会增加更多适合不同行业的界面风格。
问：使用本程序需要什么样的空间支持？
答：目前只有ASP+ACCESS版本。只要空间支持ASP+ACCESS即可使用本程序，最新版已经不再需要FSO支持，使用发信功能需要服务器安装了JM 4.3组件。
问：程序是否加密，能否自由修改？
答：部分ASP代码已加密，加密部分不能修改。纯html部分可以修改。
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| B.购买问题 |
问：购买程序的流程是什么？
答：QQ或电话咨询——查看程序使用协议——进测试网站试用——试用满意后付款——在线传送程序。
问：一套程序可以用于2个或2个以上网站吗？
答：不可以，一套程序只能用于一个网站。请参见使用协议。
问：要购买程序，该如何付款？
答：您可使用在线支付，也可使用传统的付款方法，银行帐号详见首页左侧的“付款方式”链接，银行汇款请加一个尾数，例如增加或减少0.11元等，以便快速确认。汇款后请及时通知我们，讲明采用哪一种汇款方式、汇款人姓名、金额、时间，以便我们查帐。
问：汇款后什么时候能到帐？
答：若使用网上在线支付，全部实时到帐。若到银行办理转帐、汇款，工行、招行、农行均为实时到帐，建行速汇通2小时到帐（有时会略慢，最迟24小时）。使用招行的网上汇款时，一定要选择“行内快速汇款”，否则就是2个工作日到帐。
问：付款后，通过什么方式传送程序？
答：确认到帐后，30分钟内把程序设置好并传给您（设置工作包括：数据库安全设置、程序最后调试等），可通过QQ或邮件传给您。如果一同购买空间、域名，全部设置、开通好，需要1小时左右。
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| C.售后服务 |
问：使用中碰到问题该怎么办？
答：本程序配有非常详尽、图文并茂的帮助文档，用户可从帮助文档中查找使用方法和疑难解答。解决不了的问题，可可通过QQ、MSN、邮件、电话等方式获得技术支持。
问：多长时间内可以免费升级？
答：自购买之日起一年内，若本程序有新版发布，用户可以免费升级。但我们不向用户承诺或保证一定会有新版，也不承诺或保证在某一时期内会有多少次升级。
问：是否提供修改、定制程序的服务吗？
答：我们仅提供使用和维护方面的技术支持，不提供如“请帮我添加一个***功能”、“请帮我修改***部分”这样的免费技术支持。但用户可提出意见与建议，好的建议我们会在今后版本中采纳。对部分有特殊修改、增加功能要求的，可提供收费服务，修改、增加功能最低起价200元。
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